Segundo Trimestre Creating Smiles

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Planos

Hemos dividido el plano en dos partes: la parte de abajo representa la parte baja y la de arriba la segunda planta. 

- En la planta baja hemos colocado el circuito para que los niños puedan probar nuestro con toda comodidad, están las máquinas y la cadena de montaje con los correspondientes baños para los empleados. Al lado de la sala de máquinas hemos situado el almacén para que el almacenaje sea más rápido y cómodo. En la mitad hemos adaptado una sala de espera con su correspondiente mesa de recepción, que dará paso a la segunda planta donde los potenciales clientes podrán reunirse con nosotras. 

- En la segunda planta está nuestro despacho y la sala de reunión, que tiene baño privado para las socias. Hay también una sala de espera por si las entrevistas se alargaran y la gente tendría que esperar de pie con sus correspondientes baños. A la izquierda hemos adaptado la sala para hacer un comedor para los empleados y para las socias, y una pequeña cocina donde preparar o calentar la comida.

¿Qué es el marketing?

El marketing es un proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.
Nuestro objetivo será estudiar a un conjunto de consumidores concretos, para ver como podemos realizar el producto y la campaña publicitaria. Nos especializaremos en que nuestro producto sea acorde a los gustos de las familias, y que se vea atractivo, centrándonos en sus características fundamentales.

Se denomina marketing mix a las herramientas de las que dispone el responsable de marketing para cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de marketing y deben incluirse en el plan de marketing. La empresa usa esta estrategia cuando busca acaparar mayor clientela.


Pasamos a explicar las 4 P fundamentarles del marketing mix.

• Producto o servicio: un producto es todo aquello que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulación y presentación del producto, el desarrollo específico de marca, y las características del empaque, etiquetado y envase, entre otras. Cabe decir que el producto tiene un ciclo de vida que cambia según la respuesta del consumidor y de la competencia y que se dibuja en forma de curva en el gráfico. Las fases del ciclo de vida de un producto son:

• Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la satisfacción de la compra. Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:

1. Los costes de producción, distribución…
2. El margen de beneficios que desea obtener.
3. Los elementos del entorno: principalmente la competencia.

• Distribución: Elemento que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Elementos importantes: 

1.  Canales de distribución: Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
2. Merchandising: Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.

• Promoción: La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:

1. Comunicar las características del producto.
2. Comunicar los beneficios del producto.
3. Que se recuerde o se compre la marca/producto

En la Investigación de Mercado seguiremos los siguientes pasos:

1. Definir el producto. Buscar la manera de que nuestro producto sea atractivo para el Mercado y socialmente aceptado. 
2. Seleccionar y establecer el diseño de la investigación
3. Recolección de datos y análisis mediante una serie de investigaciones como encuestas, esperimentos... 
4. Resultados de la recogida de datos: redactar un informe detallado sobre la información recogia anteriormente para establecer el briefing
5. Seguimiento y control de marketing, comenzaremos a preparar la campaña publicitaria. 

BRIEFING

El Briefing es la parte estratégica de la preparación de una acción publicitaria. Es la elección ordenada, estratégica y creativa de los datos que nos permitirán definir los objetivos publicitarios de forma correcta y medible. Es un documento escrito donde el departamento de marketing debe poner toda la información necesaria para dejar claras las diferencias comerciales y definir lo que se quiere conseguir con la publicidad. Es un documento resumen, muy sintético, que facilita la labor de la agencia.

El documento contiene una presentación del entorno y la estrategia de venta del producto o servicio. Tiene que ver mucho con las estrategias de marketing que se van a usar, la imagen del producto y sobre todo las características del mismo. Debe existir una relación estrecha y de confianza entre la empresa y la agencia de publicidad. El uso del Briefing es exclusivamente interno de la agencia, puesto que en él están plasmados datos confidenciales de sus clientes, los anunciantes.

La Estrategia
Para realizar la campaña de nuestro producto nos plantearemos las siguientes preguntas sobre el consumidor al cual nos vamos a dirigir:

1. ¿cómo debería percibir el consumidor el producto anunciado? (qué sabe, qué piensa, qué siente)
2. ¿Qué deberá pensar el consumidor al exponerse a los estímulos publicitarios diseñados en esa campaña?
3. ¿Qué se pretende que haga? ¿que compre el producto? ¿que vote a un partido político determinado? ¿que cambie de hábitos?
4. ¿Qué se promete al público objetivo? ¿Qué se le da que la competencia no puede darle?

Modos de envio de la información

La información puede darse de tres maneras.

1. Pública: lo que de la empresa puede aparecer publicado. INDEC, periódicos, etc. 
2. Privada: lo que la empresa posee. Ventas, por ejemplo. 
3. Específica: es el briefing específicamente la información que la empresa tiene que dar a la agencia para que esta pueda armar una campaña. 

Cuestionario y resultados

Aquí publicamos los resultados de la encuesta realizada, con los resultados podremos comprobar si nuestra segmentación de mercado es correcta o si debemos cambiar el punto de vista.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

¿Qué es la segmentación de mercado?

La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños y homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de un empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.

El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing.

Beneficios de la Segmentación de mercados

Permite la identificación de las necesidades de los clientes dentro de un submercado y el diseño más eficaz de la mezcla de marketing para satisfacerlas.
Las empresas de tamaño mediano pueden crecer más rápido si obtienen una posición sólida en los segmentos especializados del mercado.
La empresa crea una oferta de producto o servicio más afinada y pone el precio apropiado para el público objetivo.
La selección de canales de distribución y de comunicación se facilita en mucho.
La empresa enfrenta menos competidores en un segmento específico
Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene una ventaja competitiva considerable.

Pasamos a explicar a quien vamos a dirigir nuestro producto basándonos en los criterios de segmentación como factores geográficos, edad, género, el tipo de renta... etc.
TIPOS DE CONSUMIDORES: Nuestro producto esta dirigido principalmente por un lado, a un comprador no consumidor, es decir es quien adquiere el producto pero no lo consume .Este sería el caso de los padres que son quienes compran la bicicleta de los niños (principalmente). También hemos pensado en las familias que no se puede permitir el lujo de comprarse una, y por ello hemos llevado a cabo el sistema de alquiler. Por otro lado el producto esta dirigido a niños con una discapacidad de entre 5 y 12 años.

Logo Creating Smiles

Mapa de procesos

Ahora vamos a comentar nuestro mapa de procesos:
Procesos estratégicos
-Planificación estratégica: donde nos cuestionamos si el método que utilizábamos hasta este momento era el adecuada y nos comprometemos a tener un plan organizado de todos los pasos que demos a lo largo del año
- Interrelación social: estamos concienciadas y comprometidas con la situación de muchos niños.. A través de nuestro producto pretendemos ofrecerles nuevas maneras de ver el mundo y de crear seguridad en ellos mismos. Al mismo tiempo prometemos ofrecer toda la información necesaria de nuestra producto a la sociedad.
-Adquirir y gestionar clientes: nuestro plan de marketing se basa en una publicidad centrada en la igualdad y la diversión de este novedoso producto. Gracias a nuestro experto en marketing lanzaremos agresivas campañas publicitarias para que la gente conozca nuestro producto a través de la radio, la televisión e internet.
-Innovación; en "Creating Smiles" utilizamos tecnología avanzada como un motor eléctrico activado gracias a un botón situado en el manillar que permita la movilidad de nuestra bicicleta.

Procesos operativas

 -Gestión de almacén: donde vigilamos si el almacenamiento del producto es el adecuado, supervisamos la calidad del producto que ofrecemos y nos encargamos del montaje de nuestras bicicletas y de la devolución a los proveedores en caso de que el material comprado sea defectuoso.
-Clientes: donde nos comprometemos a facilitar toda la información necesaria a nuestros clientes y ofrecer la mejor calidad de servicio posible.
-Compras: donde compramos las barras de hierro a nuestro proveedor para fabricar el producto.
-Producción: donde desde la empresa "Creating Smiles" soldamos las barras de hierro para montar nuestro producto, pintamos las bicicletas con el color correspondiente, la esmaltamos para un acabado perfecto y nos encargamos del embalaje para su correspondiente almacenamiento.

Procesos de apoyo
-Gestionar clientes: donde nos encargamos de facilitar un seguro laboral a nuestros trabajadores, promoviendo también la integración del personal en la empresa, el "buen rollo" y la buena comunicación entre el personal.
-Gestión de higiene: se encarga de acondicionar las instalaciones y la maquinaria de la empresa.
-Gestión de mantenimiento: donde nos encargamos del adecuado mantenimiento de las instalaciones, maquinaria y tecnología utilizada, actualizándolas y renovándolas cuando sea necesario.
-Prueba de producto: donde nos comprometemos a que el potencial cliente pueda tener la oportunidad de probar nuestro producto a través de un circuito dentro de la misma empresa.