Cuestionario y resultados

Aquí publicamos los resultados de la encuesta realizada, con los resultados podremos comprobar si nuestra segmentación de mercado es correcta o si debemos cambiar el punto de vista.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

¿Qué es la segmentación de mercado?

La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños y homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de un empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.

El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing.

Beneficios de la Segmentación de mercados

Permite la identificación de las necesidades de los clientes dentro de un submercado y el diseño más eficaz de la mezcla de marketing para satisfacerlas.
Las empresas de tamaño mediano pueden crecer más rápido si obtienen una posición sólida en los segmentos especializados del mercado.
La empresa crea una oferta de producto o servicio más afinada y pone el precio apropiado para el público objetivo.
La selección de canales de distribución y de comunicación se facilita en mucho.
La empresa enfrenta menos competidores en un segmento específico
Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene una ventaja competitiva considerable.

Pasamos a explicar a quien vamos a dirigir nuestro producto basándonos en los criterios de segmentación como factores geográficos, edad, género, el tipo de renta... etc.
TIPOS DE CONSUMIDORES: Nuestro producto esta dirigido principalmente por un lado, a un comprador no consumidor, es decir es quien adquiere el producto pero no lo consume .Este sería el caso de los padres que son quienes compran la bicicleta de los niños (principalmente). También hemos pensado en las familias que no se puede permitir el lujo de comprarse una, y por ello hemos llevado a cabo el sistema de alquiler. Por otro lado el producto esta dirigido a niños con una discapacidad de entre 5 y 12 años.

Logo Creating Smiles

Mapa de procesos

Ahora vamos a comentar nuestro mapa de procesos:
Procesos estratégicos
-Planificación estratégica: donde nos cuestionamos si el método que utilizábamos hasta este momento era el adecuada y nos comprometemos a tener un plan organizado de todos los pasos que demos a lo largo del año
- Interrelación social: estamos concienciadas y comprometidas con la situación de muchos niños.. A través de nuestro producto pretendemos ofrecerles nuevas maneras de ver el mundo y de crear seguridad en ellos mismos. Al mismo tiempo prometemos ofrecer toda la información necesaria de nuestra producto a la sociedad.
-Adquirir y gestionar clientes: nuestro plan de marketing se basa en una publicidad centrada en la igualdad y la diversión de este novedoso producto. Gracias a nuestro experto en marketing lanzaremos agresivas campañas publicitarias para que la gente conozca nuestro producto a través de la radio, la televisión e internet.
-Innovación; en "Creating Smiles" utilizamos tecnología avanzada como un motor eléctrico activado gracias a un botón situado en el manillar que permita la movilidad de nuestra bicicleta.

Procesos operativas

 -Gestión de almacén: donde vigilamos si el almacenamiento del producto es el adecuado, supervisamos la calidad del producto que ofrecemos y nos encargamos del montaje de nuestras bicicletas y de la devolución a los proveedores en caso de que el material comprado sea defectuoso.
-Clientes: donde nos comprometemos a facilitar toda la información necesaria a nuestros clientes y ofrecer la mejor calidad de servicio posible.
-Compras: donde compramos las barras de hierro a nuestro proveedor para fabricar el producto.
-Producción: donde desde la empresa "Creating Smiles" soldamos las barras de hierro para montar nuestro producto, pintamos las bicicletas con el color correspondiente, la esmaltamos para un acabado perfecto y nos encargamos del embalaje para su correspondiente almacenamiento.

Procesos de apoyo
-Gestionar clientes: donde nos encargamos de facilitar un seguro laboral a nuestros trabajadores, promoviendo también la integración del personal en la empresa, el "buen rollo" y la buena comunicación entre el personal.
-Gestión de higiene: se encarga de acondicionar las instalaciones y la maquinaria de la empresa.
-Gestión de mantenimiento: donde nos encargamos del adecuado mantenimiento de las instalaciones, maquinaria y tecnología utilizada, actualizándolas y renovándolas cuando sea necesario.
-Prueba de producto: donde nos comprometemos a que el potencial cliente pueda tener la oportunidad de probar nuestro producto a través de un circuito dentro de la misma empresa.