El significado de emprendedor.

Hemos decidido hacer una investigación para conocer como funcionan otras empresas y nos hemos decantado por la “Cafetería Diana”. La hemos elegido por su proximidad al colegio, su larga trayectoria y el fácil acceso a información ya que pertenece al padre de una de las socias.

Diana S.L abrió sus puertas en 1976 gracias a dos socios, José Antonio Diez y Javier Obispo, quienes tenían la ilusión de crear su propio negocio y abrirse un hueco en el mercado de la hostelería.

Alquilaron un local en el centro de Bilbao y decidieron orientar la empresa hacía platos combinados y el café ofreciendo

• Desayunos.
• Platos combinados.
• Hamburguesas.
• Pintxos.
• Tapas.

La Cafetería Diana está situada en Manuel Allende, en el centro de Indautxu, y cuenta con servicio de barra y cocina desde las 8:00am hasta las 12:00pm con horarios ininterrumpido.

Dentro del local podemos destacar un amplio comedor con espacio para 6 mesas individuales y 3 dobles, una amplia barra donde los clientes pueden sentarse a tomar o comer algo mientras leen tranquilamente el periódico, la cocina y un gran almacén en el piso inferior.

En cuanto al personal, contrataron a Mari Carmen y Ana como cocineras, a Félix, Carlos y José Manuel como camareros y ellos mismos participaron de forma activa dentro de la plantilla. Con los años pasaron por la empresa Maite, Alberto, Miguel, Natalia, Ángela, Isabel, Asier y muchos más el único que se mantiene en activo además de los dos socios es Félix.

En un principio contactaron con los proveedores por medio de conocidos y amigos, que les ofrecieron buenos precios para poder empezar con el negocio, cuentan con proveedores como Cafés el Abra.

En el año 1993 decidieron hacer una reforma en el local para ampliar el espacio del comedor, mejorar las instalaciones y actualizar la decoración acuerdo a la moda de entonces. Esto fue acogido con agrado por los clientes quienes con fidelidad mantuvieron sus visitas al local. Ese mismo año dos nuevas socias se sumaron al proyecto: Ana e Isabel, las respectivas mujeres de los socios, que habían pasado ya por la plantilla del Diana.

Más tarde en 2010 decidieron hacer la segunda reforma, mejorando las instalaciones, servicios, sistemas de ventilación y maquinaria. También modificaron el menú aunque mantuvieron la mayoría de los platos intactos para conservar la esencia del local.

Estas son algunas de las fotografía después de la segunda reforma.

En la actualidad la Cafetería Diana cuenta con la misma clientela que desde comenzó en el año 1976, su secreto no es otro que el de ofrecer un buen servicio y la innovación. Además ambos socios tienen otros negocios independientes como Sala Sonora la discoteca de moda y Hiru Teia dedicada al mundo inmobiliario. Podemos decir que son todo unos emprendedores que dejaron sus pueblos de origen y se dirigieron a Bilbao para hacer realidad un sueño.

Plan de negocio

Plan de empresa: Creating Smiles

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Creating Smiles es una empresa dedica especialmete a niños con discapacidades físiscas. Su objetivo: Producir bibicletas que puedan manejar esta clase de personas.

Al principio tuvimos muchas dificultades para pensar que podíamos hacer, que podíamos diseñar para que nuestra empresa funcionase. Cuando encontramos la idea, empezamos a ''montarla''.
Al principio era sencillo; explicar nuestro proyecto, situarlo en un lugar...después empezó a complicarse, y tuvimos que afrontar deafios que nunca habíamos tenido, ya que eramos ''novatas'' en esto de crear nuestra propia empresa. 

Pero que nos salieses las cosas mal o que a veces no supiesemos que hacer y nos costase mas no era nada malo, más bién todo lo contrario, esto nos ayudó a saber hacer frente a las dificulatades que a veces se te aparecen por el camino, y también a aprender mas sobre la realidad de los negocios. 

También aprendimos a trabajar en equipo, a repartirnos el trabajo, a poner ideas en común y hacer que nuestro proyecto cada día mejorase.
Gracias a este proyecto podemos decir que realmente nos ha enseñado a ser emprendedoras y a aprender más sobre la vida real, y que no todo es tán sencillo como parece, por lo que ahora valoramos más a las personas que se arriesgan a llevar sus proyectos a delante.

Proyección de futuro

El proyecto empresarial de ‘’ creating smiles’’ es viable tras analizar su viabilidad apoyandono en los métodos del van y del Pay-Back. El Pay-Back como no tiene en cuenta la inflación de cada año no la rentabilidad nos hemos decantado por el método del van que es mucho mas fiable. Después de hacer el ejercicio, el resultado nos ha dado positivo, lo que quiere decir que nuestra empresa recuperará el desembolso inicial y ganará así beneficios.  En cuanto a los valores de la empresa, ‘’Creating Smiles’’ siempre trabajará con positivismo y haciendo frente a las posibles amenazas de competencia que nos aparezcan en el mercado.

Asi como mantener una buena relacion entre trabajadores y jefes, con el fin de crear un buen ambiente de trabajo y conseguir que la producción no baje.
Intentaremos también mantener una buena relación con los clientes, e intentar que aumente el número, para así hacer crecer los Beneficios.

Análisis de la competencía

El análisis de la competencia consiste en el estudio y análisis de nuestros competidores, para que posteriormente, en base a dicho análisis, tomar decisiones o diseñar estrategias que nos permitan competir adecuadamente con ellos.Ya que ‘’Creating Smiles’’ es una empresa nueva en el mercado no tiene nadie quien le haga competencia, pero tendremos que tener en cuenta que en el futuro se halle la posibilidad que aparezca la competencia.

La importancia del análisis de la competencia radica en que al contar con determinada información de nuestros competidores, podemos sacar provecho de ella y utilizarla a favor nuestro, por ejemplo, podemos aprovechar sus falencias o puntos débiles, tomar como referencias sus estrategias que mejores resultados les estén dando, o podemos tomar nuestras precauciones al conocer de una futura estrategia que están por aplicar.

Podremos recopilar información sobre:

· cuántos son nuestros competidores.

· cuáles son los líderes o los principales.

· donde están ubicados.

· cuáles son sus mercados.

· cuáles son sus principales estrategias.

· que materiales o insumos usan para sus productos.

· cuáles son sus precios.

· cuál es su experiencia en el mercado.

· cuál es su capacidad.

· cuáles son sus medios publicitarios.

· cuáles son sus canales de venta.

· cuáles son sus fortalezas y debilidades.



Y, una vez recopilada la información, pasaremos a analizarla y, posteriormente, tomaremos decisiones o diseñaremos estrategias, por ejemplo:

· apuntando hacia un determinado mercado, si, por ejemplo, descubrimos que dicho mercado no está siendo tomado en cuenta por ellos a pesar de ser atractivo.

· evitar apuntar a un determinado mercado, si, por ejemplo, notamos que en él no les está yendo bien, y no sabemos exactamente la causa de ello.

· dandole más atención al diseño de nuestros productos, si, por ejemplo, descubrimos que esa es una de sus debilidades.

· evitando alguna estrategia que estén usando, si notamos que ellos aún la usan a pesar de que no les está dando buenos resultados.

· tomando como referencia sus estrategias de publicidad, si notamos que les están dando buenos resultados.

Gestión de clientes

Toda entidad comercial depende de clientes para poder aumentar sus capacidades de desarrollo y también para poder incrementar todas las utilidades económicas que le resulten beneficiosas; por estos dos puntos tan importantes es fundamental que en toda empresa se dedique un bloque de la administración a la gestión de clientes.

Siempre va a depender de los clientes, ya que serán los encargados de crear su reputación en el mercado y de pregonar el nivel de calidad de todos los servicios y productos ofrecidos por la misma.

Debemos tener en cuenta que la gestión de clientes debe estar regida por ciertos tipos de reglas que básicamente se tratan de mantener contento al cliente otorgándole todo lo que el mismo desea; de aquí sale la frase “el cliente siempre tiene la razón”. Los objetivos de todas las empresas comerciales se basan precisamente en la satisfacción de las necesidades del cliente, es decir, que todas las actividades de la empresa, estarán abocadas principalmente a ese factor, sobre todo en nuestra empresa ‘’Creating Smiles’’ en la cual fabricamos nuestro producto teniendo siempre presente al cliente y venderemos el producto de cara a el, ofreciéndole el mejor servicio posible por nuestros empleados. Tener satisfecho al cliente nos otorgará reputación entre la sociedad, posicionamiento en el mercado financiero y comercial, y lo más importante de todo, la atracción de más clientes, también tendremos en cuenta que mientras mayor sea la calidad del producto o servicio ofrecido, más probabilidades se obtendrán de atraer mayor número de clientes.

 

Gestión de proveedores

Para poder iniciar sus actividades, las empresas necesitan adquirir productos y servicios (materias primas, componentes, seguros, servicios de comunicación, etcétera).Las personas o empresas que suministran productos o servicios a otras empresas se denominan proveedores. Todas las empresas deben realizar un proceso de búsqueda y selección de los proveedores de bienes y servicios más adecuados a sus necesidades como hará nuestra empresa ‘’CRETAING SMILES’’ 

Antes de decidir si se va tomar en cuenta a un proveedor, se debe estudiar si los productos o materia prima que ofrece van a tener impacto positivo en nuestra productividad, calidad y competitividad.

Una vez que se han buscado proveedores, se procede a la selección de los más adecuados basándose en los criterios de selección que se hayan elegido hasta reducir la cantidad a unos pocos proveedores. No es muy recomendable tener a un solo proveedor y hacerle todo el pedido que necesitamos; es preferible distribuir nuestras compras entre varios proveedores, para que la empresa no quede sin abastecimiento si un proveedor falla.

Para elegir un buen proveedor tendremos en cuenta las condiciones referidas a la calidad, las condiciones económicas y otras condiciones, todas estas pueden verse a la tabla que verán a continuación.

Fuente: McGraw-Hill, Miercoles, 17 de abril de 2013 a las 10:27

El objetivo de Creating Smiles será elegir los mejores proveedores del mercado, teniendo en cuenta el precio de las materias pero sobre todo la calidad de estas para poder asegurar a nuestros clientes la compra de un buen producto.

PMMe Y PMMf

El PMM (periodo medio de maduración) es el tiempo que tarda la empresa en recuperar la inversión en el proceso productivo. Suele coincidir con el ciclo de explotación. 

El PMME (periodo medio de maduración económico) es el tiempo que tarda en volver a caja el dinero que ha salido para hacer frente a las exigencias del ciclo de explotación.
PMME = PMa + PMc + PMv + PMe

El PMMF (periodo medio de maduración financiero) es el resultado de deducir la financiación de los proveedores.

PMMF = PMME – PMp

Nuestra empresa compró y consumió durante el ejercicio anterior 15000 € de materias primas (los microchips necesarios para la producción del video-portero) manteniendo en nuestro almacén un nivel medio de materias primas de 4000 €

Las ventas del ejercicio (valoradas a precio de mercado) ascendieron a 126000 € a deuda media que los clientes mantuvieron con la empresa ascendió a 8500€ . A sus proveedores le suele pagar cada 30 días.

Otros datos relevantes fueron:
La producción anual ( valorado a precio de coste) ascendió a 20000€
La deuda media con los proveedores es de 5667 €
El nivel medio de productos terminados en el almacén ascendió a 1500 €

El nivel medio de los productos en curso fue de 1000 €
La empresa vende toda su producción anual.

PMM economico: 157,19 son losdías que transcurren desde que adquirimos las mercancias hasta que cobramos los productos fabricados con las mismas, para ello nos hemos fijado en el PMa que es de 96 días, el PMc de 18 días,el PMv de 13,33 días y el PMe de 16,19 días.

En cuanto al PMM financiero son 20,83 días que transurren desde que invertimos una unidad monetaria en el rocesoproductivo(y la pagamos) hasta que se recupera en forma liquida.

Organización y estilo de dirección

Nuestra empresa “Creating Smiles” contará con 5 empleados, entre dos de ellos nosotras, las socias,l ya que para el volumen de actividad que posee solo nos es necesario tres rtarbajadores. Los Tres empleados se ocuparán de diferentes puestos, Dimitri Pavlóv es el encargado de almacen se ocupa de administrar las materias primas y los productos acabados;

Adrián Martinez es el encargado de pintar y diseñar nuestras bicicletas; y por último Laura Fernández se ocupa de la parte del montage y de llevar las maquinas para este.

Por otra parte, nosotros, las socios, nos encargaremos de atender a los clientes y a los proveedores, y además de un salario base cobraremos los beneficios restantes de la actividad de la empresa invirtiendo parte de ellos en la mejora y la innovación del funcionamiento y de las instalaciones de “Creating Smiles”.

“Creating Smiles” es importantísimo la colaboración en trabajo, un buen ambiente de empleo hará un aumento del proceso productivo y una buena motivación por parte de las socias a los empleados, hará que la calidad del trabajo mejore. Es decir, “empowerment” referido al proceso por el cual las personas aumentan la fortaleza espiritual, política, social o económica de los individuos y las comunidades para impulsar cambios positivos de las situaciones en que viven. Generalmente implica el desarrollo en el beneficiario de una confianza en sus propias capacidades.

NOMBRE DEL SOCIO/A:	SALARIO ANUAL:
Garcia Silva,Iratxe	18000
Diez Gutierrez,Tamara	18000
TOTAL COSTE SOCIOS/AS:	36000

NOMBRE DEL TRABAJADOR:	PUESTO Y CATEGORIA:	SALARIO BRUTO	COSTE PARA LA EMPRESA (cotización a la SS):
Fernández,Laura	Encargado de Montage	12000	2400
Pávlov,Dimitri	Encargado almacen	12000	2400
Martinez, Adrian	Pintor	12000	2400
TOTAL COSTE PERSONAL POR CUENTA AJENA:		144000	7200

TIPOLOGIA:	NUMERO TOTAL:	COSTE TOTAL ANUAL:
Total coste socios/as	2	36000
Total coste personal por cuenta ajena	3	151200
TOTAL COSTE ANUAL DE PERSONAL:	5	187200

Órganigrama

PAY-BACK Y VAN

Una empresa dispone de 16.008€ para realizar una inversión. Para conocer la repercusión que tendría nuestra inversión utilizaremos el métodos del VAN y del PAY-BACK.

El método del PAY-BACK. Este es un método estático, que nos permite establecer una primera aproximación, pero no de forma exacta, ya que esté no es que sea de extrema fiabilidad. En este caso el proyecto nos da un período de tiempo de 2 años y 10 meses.

 Por otra parte también hemos utilizado, el VAN. Este es un método dinámico, que aporta una información mas concreta, debido a que tiene en cuenta la inflación, la rentabilidad que se espera del proyecto o coste de oportunidad e incluso el momento en el que se produce cada flujo, actualizándolos todos al momento cero. En este caso nos da un VAN positivo, por lo tanto la inversión producirá ganancias por encima de la rentabilidad exigida, lo que confirma que el proyecto puede realizarse porque es rentable, considerándose el valor mínimo de rendimiento para la inversión. En este caso nos da un VAN de 3882,46€.

CASH FLOW

El cash flow es la capacidad que tiene una empresa o negocio para generar dinero o recursos generados por la empresa. Para valorar empresas se suele utilizar el Free Cash Flow o Flujo de Caja Libre que mide la capacidad que tiene un negocio de generar caja independientemente de su estructura de financiación. Es decir es el flujo de caja generado por una empresa que se encuentra disponible para los suministradores de financiación de la misma.

La diferencia existente entre las entradas y salidas es de 32.017€ de saldo positivo, por lo que la cuenta de 

tesorería se encuentra en una situación bastante favorable.

Este dinero, lo vamos a invertir en sanear las deudas con entidades bancarias a L/p e invertirlo en el estudio de investigación de mercados para ir abriéndonos puertas.

Balance inicial, Fondo de maniobra y Ratios

Balance inicial














Hemos conseguido una financiación de 20.000€ por medio de la entidad bancaria de BBK. Solicitamos un Préstamo Zero, aprovechando que tenemos cuenta en la BBK el proceso ha sido más rápido y fácil.

Ventajas

• hasta 60.000 €
• sin gastos de apertura, de estudio, de amortización ni cancelación anticipada
• hasta 7 años de amortización.

Para otros importes y plazos, puedes consultar con tu oficina habitual BBK.

Características

importe máximo

60.000 euros (15.000 euros contratando en BBKnet).

plazo

hasta 7 años (5 años contratando en BBKnet).

sistema de amortización

cuota constante

En el caso de nuestra empresa solo necesitamos 20.000€ para financiar las materias primas de nuestra bicicleta y comenzar con el alquiler del local. Tendremos 7 años para devolver toda la cantidad que nos han prestado pero si la cosa va bien confiamos en poder devolverlo antes. A la BBK le ha parecido un proyecto interesante por el trasfondo social que tiene y eso ha facilitado la concesión del préstamo.

FM

Fondo de Maniobra (FM) son los recursos de largo plazo que una empresa tiene para financiar las necesidades operativas de corto plazo, una vez que ha financiado sus activos fijos.

En esta representación podemos ver que la financiación básica supera el activo no corriente, por lo que se puede decir que la situación financiera de la empresa es estable. Existe una correlación entre lo plazos de los capitales que financian y la permanencia en la empresa de los activos permanentes (el inmovilizado de la empresa), y podemos decir que la empresa tiene un margen de actuación y con esos capitales permanentes financia el activo corriente, lo cual porta estabilidad financiera a la empresa.

En general cuanto mayor sea el fondo de maniobra de más tranquilos podremos estar con la liquidez a corto plazo, pero también hay que pensar que tener un fondo de maniobra demasiado grande es negativo. Tener grandes cantidades de efectivo puede significar que estamos perdiendo rentabilidad y oportunidades de negocio, es decir, coste de oportunidad.

Ratios

Análisis Ratios

Atendiendo al ratio de disponibilidad inmediata podemos observar que nos da un resultado de 0,32, es decir, que se encuentra entre los parámetros de (0,1-0,4). Esto quiere decir que tenemos suficiente capacidad financiera para atender a las deudas a corto plazo.
Atendiendo al ratio de tesorería podemos afirmar que la empresa no tiene exceso de liquidez, no hay peligro de caer en insuficiencia de pagos puesto que nos da un resultado de 1 que se encuentra dentro de los límites (0,8-1)
El ratio de liquidez debe encontrarse entre los valores (1,5-1,8), en el caso de nuestra empresa nos encontramos con un exceso de 2,28 lo que supone una holgura financiera, situación que puede verse unida a un exceso de capitales no utilizados que influye negativamente en la empresa, coste de oportunidad. Para solucionarlo invertiremos en I+D+I+E para mejorar nuestro producto.Nuestro ratio de garantía se encuentra en el límite 1,7 , que debe encontrase entre los valores  (1,7-2), cuanto mayor sea el número mejor porque hay más distancia a la quiebra. Este índice constituye la garantía frente a terceros, formada por todos los bienes reales de la empresa.  Lo que expresa que la empresa posee suficientes garantías ante terceros, ya que cumpliendo con todas sus obligaciones tanto a corto como a largo plazo, mantiene parte de sus Activos.

El ratio de autonomía financiera tiene situarse como >1, que en nuestro caso es de 0,6. lo que supone que dependemos económicamente de las entidades financieras y tenemos poca capacidad de valernos por nosotras mismas.

El ratio de endeudamiento tiene que ser <1 en nuestro caso 1,6. Este índice relaciona las deudas de la empresa con sus fondos propios. Un valor entre 0.5 y 1.5 puede considerarse aceptable . A pesar de estar al borde de tener un bajo grado de endeudamiento podemos estabilizar rápidamente la situación ya que podemos acceder a nuevas fuentes de financiación ya que cuando comencemos a obtener beneficios de las ventas de nuestro producto esto se solucionará por si solo.

El ratio de calidad de la deuda debe encontrarse entre los valores (0,2-0,5) en el caso de la empresa Creating Smiles es de 0,38. Este coeficiente determina la proporción que representa la deuda a corto plazo (pasivo corriente) sobre el total de deuda (pasivo corriente más pasivo no corriente), interesando que sea lo menor posible, puesto que reflejará una mayor facilidad para devolver los fondos ajenos al dilatarse los vencimientos de éstos en el tiempo.

Segundo Trimestre Creating Smiles

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Planos

Hemos dividido el plano en dos partes: la parte de abajo representa la parte baja y la de arriba la segunda planta. 

- En la planta baja hemos colocado el circuito para que los niños puedan probar nuestro con toda comodidad, están las máquinas y la cadena de montaje con los correspondientes baños para los empleados. Al lado de la sala de máquinas hemos situado el almacén para que el almacenaje sea más rápido y cómodo. En la mitad hemos adaptado una sala de espera con su correspondiente mesa de recepción, que dará paso a la segunda planta donde los potenciales clientes podrán reunirse con nosotras. 

- En la segunda planta está nuestro despacho y la sala de reunión, que tiene baño privado para las socias. Hay también una sala de espera por si las entrevistas se alargaran y la gente tendría que esperar de pie con sus correspondientes baños. A la izquierda hemos adaptado la sala para hacer un comedor para los empleados y para las socias, y una pequeña cocina donde preparar o calentar la comida.

¿Qué es el marketing?

El marketing es un proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.
Nuestro objetivo será estudiar a un conjunto de consumidores concretos, para ver como podemos realizar el producto y la campaña publicitaria. Nos especializaremos en que nuestro producto sea acorde a los gustos de las familias, y que se vea atractivo, centrándonos en sus características fundamentales.

Se denomina marketing mix a las herramientas de las que dispone el responsable de marketing para cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de marketing y deben incluirse en el plan de marketing. La empresa usa esta estrategia cuando busca acaparar mayor clientela.


Pasamos a explicar las 4 P fundamentarles del marketing mix.

• Producto o servicio: un producto es todo aquello que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulación y presentación del producto, el desarrollo específico de marca, y las características del empaque, etiquetado y envase, entre otras. Cabe decir que el producto tiene un ciclo de vida que cambia según la respuesta del consumidor y de la competencia y que se dibuja en forma de curva en el gráfico. Las fases del ciclo de vida de un producto son:

• Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la satisfacción de la compra. Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:

1. Los costes de producción, distribución…
2. El margen de beneficios que desea obtener.
3. Los elementos del entorno: principalmente la competencia.

• Distribución: Elemento que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Elementos importantes: 

1.  Canales de distribución: Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
2. Merchandising: Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.

• Promoción: La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:

1. Comunicar las características del producto.
2. Comunicar los beneficios del producto.
3. Que se recuerde o se compre la marca/producto

En la Investigación de Mercado seguiremos los siguientes pasos:

1. Definir el producto. Buscar la manera de que nuestro producto sea atractivo para el Mercado y socialmente aceptado. 
2. Seleccionar y establecer el diseño de la investigación
3. Recolección de datos y análisis mediante una serie de investigaciones como encuestas, esperimentos... 
4. Resultados de la recogida de datos: redactar un informe detallado sobre la información recogia anteriormente para establecer el briefing
5. Seguimiento y control de marketing, comenzaremos a preparar la campaña publicitaria. 

BRIEFING

El Briefing es la parte estratégica de la preparación de una acción publicitaria. Es la elección ordenada, estratégica y creativa de los datos que nos permitirán definir los objetivos publicitarios de forma correcta y medible. Es un documento escrito donde el departamento de marketing debe poner toda la información necesaria para dejar claras las diferencias comerciales y definir lo que se quiere conseguir con la publicidad. Es un documento resumen, muy sintético, que facilita la labor de la agencia.

El documento contiene una presentación del entorno y la estrategia de venta del producto o servicio. Tiene que ver mucho con las estrategias de marketing que se van a usar, la imagen del producto y sobre todo las características del mismo. Debe existir una relación estrecha y de confianza entre la empresa y la agencia de publicidad. El uso del Briefing es exclusivamente interno de la agencia, puesto que en él están plasmados datos confidenciales de sus clientes, los anunciantes.

La Estrategia
Para realizar la campaña de nuestro producto nos plantearemos las siguientes preguntas sobre el consumidor al cual nos vamos a dirigir:

1. ¿cómo debería percibir el consumidor el producto anunciado? (qué sabe, qué piensa, qué siente)
2. ¿Qué deberá pensar el consumidor al exponerse a los estímulos publicitarios diseñados en esa campaña?
3. ¿Qué se pretende que haga? ¿que compre el producto? ¿que vote a un partido político determinado? ¿que cambie de hábitos?
4. ¿Qué se promete al público objetivo? ¿Qué se le da que la competencia no puede darle?

Modos de envio de la información

La información puede darse de tres maneras.

1. Pública: lo que de la empresa puede aparecer publicado. INDEC, periódicos, etc. 
2. Privada: lo que la empresa posee. Ventas, por ejemplo. 
3. Específica: es el briefing específicamente la información que la empresa tiene que dar a la agencia para que esta pueda armar una campaña. 

Cuestionario y resultados

Aquí publicamos los resultados de la encuesta realizada, con los resultados podremos comprobar si nuestra segmentación de mercado es correcta o si debemos cambiar el punto de vista.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

¿Qué es la segmentación de mercado?

La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños y homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de un empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.

El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing.

Beneficios de la Segmentación de mercados

Permite la identificación de las necesidades de los clientes dentro de un submercado y el diseño más eficaz de la mezcla de marketing para satisfacerlas.
Las empresas de tamaño mediano pueden crecer más rápido si obtienen una posición sólida en los segmentos especializados del mercado.
La empresa crea una oferta de producto o servicio más afinada y pone el precio apropiado para el público objetivo.
La selección de canales de distribución y de comunicación se facilita en mucho.
La empresa enfrenta menos competidores en un segmento específico
Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene una ventaja competitiva considerable.

Pasamos a explicar a quien vamos a dirigir nuestro producto basándonos en los criterios de segmentación como factores geográficos, edad, género, el tipo de renta... etc.
TIPOS DE CONSUMIDORES: Nuestro producto esta dirigido principalmente por un lado, a un comprador no consumidor, es decir es quien adquiere el producto pero no lo consume .Este sería el caso de los padres que son quienes compran la bicicleta de los niños (principalmente). También hemos pensado en las familias que no se puede permitir el lujo de comprarse una, y por ello hemos llevado a cabo el sistema de alquiler. Por otro lado el producto esta dirigido a niños con una discapacidad de entre 5 y 12 años.

Logo Creating Smiles

Mapa de procesos

Ahora vamos a comentar nuestro mapa de procesos:
Procesos estratégicos
-Planificación estratégica: donde nos cuestionamos si el método que utilizábamos hasta este momento era el adecuada y nos comprometemos a tener un plan organizado de todos los pasos que demos a lo largo del año
- Interrelación social: estamos concienciadas y comprometidas con la situación de muchos niños.. A través de nuestro producto pretendemos ofrecerles nuevas maneras de ver el mundo y de crear seguridad en ellos mismos. Al mismo tiempo prometemos ofrecer toda la información necesaria de nuestra producto a la sociedad.
-Adquirir y gestionar clientes: nuestro plan de marketing se basa en una publicidad centrada en la igualdad y la diversión de este novedoso producto. Gracias a nuestro experto en marketing lanzaremos agresivas campañas publicitarias para que la gente conozca nuestro producto a través de la radio, la televisión e internet.
-Innovación; en "Creating Smiles" utilizamos tecnología avanzada como un motor eléctrico activado gracias a un botón situado en el manillar que permita la movilidad de nuestra bicicleta.

Procesos operativas

 -Gestión de almacén: donde vigilamos si el almacenamiento del producto es el adecuado, supervisamos la calidad del producto que ofrecemos y nos encargamos del montaje de nuestras bicicletas y de la devolución a los proveedores en caso de que el material comprado sea defectuoso.
-Clientes: donde nos comprometemos a facilitar toda la información necesaria a nuestros clientes y ofrecer la mejor calidad de servicio posible.
-Compras: donde compramos las barras de hierro a nuestro proveedor para fabricar el producto.
-Producción: donde desde la empresa "Creating Smiles" soldamos las barras de hierro para montar nuestro producto, pintamos las bicicletas con el color correspondiente, la esmaltamos para un acabado perfecto y nos encargamos del embalaje para su correspondiente almacenamiento.

Procesos de apoyo
-Gestionar clientes: donde nos encargamos de facilitar un seguro laboral a nuestros trabajadores, promoviendo también la integración del personal en la empresa, el "buen rollo" y la buena comunicación entre el personal.
-Gestión de higiene: se encarga de acondicionar las instalaciones y la maquinaria de la empresa.
-Gestión de mantenimiento: donde nos encargamos del adecuado mantenimiento de las instalaciones, maquinaria y tecnología utilizada, actualizándolas y renovándolas cuando sea necesario.
-Prueba de producto: donde nos comprometemos a que el potencial cliente pueda tener la oportunidad de probar nuestro producto a través de un circuito dentro de la misma empresa.